Teapa marca EasyHost. O fac cu stil, credeti-ma ! :)

UPDATE : In cele din urma, problema mea ajuns “mai sus” sau mai bine zis la Adela, de la marketing. Ce noroc sa ai asemnea oameni in firma! 🙂

Nu sunt absurd, stiu ca asemnea probleme mai apar, mi s-a intamplat si mie, se intampla si la case mai mari, am patit si cu alt host mai mare, dar in cazuri din astea, nu  uiti de client! Faptul ca n-am fost bagat in seama, iar echipa de support a reusit intr-un mod sau altul sa imi transmita ca ii doare in cot de problema mea si sa astept ca poate o sa imi vina si mie randul, m-a determinat sa scriu acest articol si sa tin un jurnal cu toata situatia. Urma sa il public si sa fac reclama gratuita pe tot internetul… Dar inca odata noroc cu domnisoara de la marketing !

De la inceput nu m-am pripit si n-am asteptat sa puste din degete sa faca magie! Dar modul in care te comporti si comunici cu clientul e foarte important daca tii la integritatea companiei tale.

In urma discutiei cu Adela si a modului profesionist in care a abordat problema, am decis sa le mai dau o sansa! Asadar daca totul decurge bine pe viitor tot ce am scris mai jos se iarta 🙂

 

———————————————————————————————-

Intial nu am vrut sa fac acesta postare in ideea ca nu imi umplu blogul cu bullshit-uri sau chestii negative. Dar in momentul de fata ma roade pre tare acesta frustare, acest sentiment de nemultumire incat, tot ce imi doresc este sa atentionez alti oamenii, pana la urma fac un bine. Daca eu am luat teapa, macar sa nu mai ia si altul.

Deci vrei sa iti cumperi host? Iti spun din prima evita Easyhost !

Lucram cu ei de pe vrema cand erau sub numele de Hostway. Firma profesionala de hosting acu 2 -3 ani si erau din cate stiam pe locul 1 in romania.

Dar de cand s-au schimbat, sunt varza!

Au inceput site-urile sa imi merga greu si sa imi apara erori. Mi-am mutat din site-uri si am mai lasat cateva pentru a nu ingreuna procesele. Si-au mai revenit ele. Am sunat la support si mi-au zis sa achizitonez un pachet mai mare, poate poate o sa imi merga mai bine. Poate? Cum adica poate ? Nu imi garantati nimic? Au zis ca pot sa incerc 🙂

Acesta a fost primul semnal de alarma peste care, din pacate, am trecut peste ! Nu faceti greseala asta si voi.

De curand ma confrunt cu o situatie noua, din care vad ca nu mai reusesc nici cum sa ies.

Cei de la Easyhost dau dovada de o nesimtire nemaiintalnita.Bai deci asa ceva, jur ca nu am mai vazut nicaieri.

Ce am patit mai exact?

Mi-au mutat fara sa ma anunte, site-urile de pe un server pe altul. Am avut downtime de 4 zile. Si a picat in cel mai prost moment posibil.

Aveam campanii in desfasurare, bani bagati in reclama, trafic pierdut, bani pierduti, produse nevandute. Aveam un proiect pe care lucram si urma in ziua respectiva sa fac o conferinta pe Skype cu unu dintre clientii mei, pentru a-i duce proiectul la finalizare. Omul avea totul pregatit pentru o anumita data, pe care din pacate nu am putut sa o respect.

Degaba ii zic clientului, stii..e de la host, e o situatie foarte jenibila. Dar multumesc Doamne ca am clienti intelegatori si ca au reusit sa amane pentru cateva zile “startul”.

 

Dupa 4 zile de downtime

Insfarsit am primti site-urile inapoi si pot lucra. Dar staaai ! Ce surprizaaaa ! Un backup mai vechi a fost instalat pe noul server. Imi lipsesc postari de pe blog, si o buna bucata din munca mea. Deja stiam ce urmeaza…

N-a trecut mai mult de 3 ore si ma suna primul client: “- David, am incarcat inainte de downtime peste 100 de produse pe magazin, ce s-a intamplat?”

I-am explicat problema i-am spus ca nu stiu si ca urmeaza sa sun la host si sa intreb.

Dar n-ai cu cine discuta acolo, sunt vai de capu lor, e ca si cum l-as suna pe bunicu si sa-l intreb daca nu stie de ce nu pot sa imi instalez nush ce aplicatie pe telefon. Iar el amabil ca de obicei, uitandu-se la televizor, la stiri mai exact : “Nu stiu drag David, o sa iau personal problema in mana, o sa instalez aplicatia si o sa caut pe net solutii” si inchide telefonul si continua sa isi vada de stirile lui.

Pur si simplu cred ca au probleme de memorie, ca in cazul bunicului ( ps: bunicu nu are, era doare un exemplu ).

Iti raspund frumos inchid telefonul si noapte buna !

Alte surprize

Imi continui munca pe site-ul clientului meu sa isi poata lansa site-ul si surpriza. Nu pot instala plugin-uri, nu pot urca imagini, nu pot face schimbari majore. Stiind programare am cautat solutia pe net, am incercat 2,3 chestii si n-am reusit.

Dar de ce sa imi bat eu capul ? Hai sa sunam la host. Aaaaa nuu ! Stai ca le trimit intai mail, ca sa am dovezi ca nu raspund nici la mailuri.

Zis si facut, i-am sunat le-am zis ca am un email trimis de cateva ore si nu raspunde nimeni. Din nou va spun sincer ca am impresia ca vorbesc cu peretii. De fiecare data cand trebuia sa ii sun, ca sa nu ma mai stresez dupa convorirea cu ei, faceam antrenament cu peretele. Merg in fata peretelui si incep: ” Buna ziua, am o problema…bla bla” si uneori parca am impresia ca ceva o sa apara pe perete, o formula, ceva care sa imi rezolve problema dar in nici un caz nu ma mai asteptam ca cei de la host sa ia atitudine.

Au trecut 3 zile de discutii si emailuri trimise tot din 3 in 3 ore si acelasi vejnic raspun, o sa va rezolvam problema.

Le-am cerut si 4 luni de hosting gratuit ca sa mai imi recupar si eu din prejudici, dar la fel si aici n-au venit cu nici un raspuns.

Aloooo Easyhost ?

Daca aveti probleme in relatia cu prietenii, cu iubitul sau iubita, daca vreti sa aflati starea vremeii, daca nu stiti de ce va doare capul si ce medicamente puteti lua, puteti apela cu incredere la Easyhost. Sunt buni in asta credeti-ma !

Sunt foarte politicosi de fel si au un ton placut chiar te calmeaza putin. Daca esti nervos suna la ei sa vezi !

Dar daca ai probleme cu hostul, mai bine incerci in alta parte.

 

Asadar…

In continuare nu rasund la emailuri, de abia raspund la telefoane, au aceasi poezie mereu, iti da impresia ca totul va fi roz si bine si ca ei rezolva orice.

Daca ai un proiect serios, daca iti deschizi un blog sau un site de prezentare, sau orice online, si nu vrei sa ai probleme…. nu apela la easyhost !

Sa nu ziceti ca nu v-am avertizat!

 

Niste detalii 

 

comments

Leave a Comment